שנה לאחר מסע השיווק הלא מוצלח של Maïmouna Doucouré's חמודים התפוצץ בפניה של נטפליקס, דו'ח חדש מפרט כיצד ענקית הסטרימינג התמודדה עם המחלוקת האדירה. לפי הגבול , נטפליקס התערבה מאחורי הקלעים כדי למזער את הנפילה סביב יקירי סאנדנס, לאחר שיצרו פוסטר שנוי במחלוקת יותר ממה שהציג הקמפיין המקורי של הסרט. כדי למזער את זרם הביקורת האינטנסיבי, הם שינו את אלגוריתם ההמלצה שלהם ותוצאות החיפוש עבור הסרט כך שהצופים לא יוכלו לגלות אותו במקומות לא הולמים.
הסרט עלה באש לפני שהוא בכלל שוחרר בנטפליקס לאחר שהסטרימר פרסם כרזה מאוד שנויה במחלוקת שמציגה נערות צעירות שהופיעו כחלק מלהקת הריקודים הטוורקינג שלהן. למרות שבסופו של דבר נטפליקס שינתה את הפוסטר לאור תגובת הנגד באינטרנט, הדוח החדש קובע שהפוסטר המקורי הוא זה שהסטרימר חזר אליו בסופו של דבר: זה היה פשוט תמונה של נערות צעירות רצות במעלה גבעה עם שקיות קניות, לא צילום של הטווינים האלה בבגדי גוף צמודים ובבגדי ריקוד.
אולם בתחילה, נטפליקס החליטה שהפוסטר המקורי הזה לא יצליח בפלטפורמה, אז הם יצרו פוסטר משלהם, פרובוקטיבי יותר. הפוסטר החדש גרם לחלק מהעובדים לאי נוחות, אם כי מעטים היו מוכנים לדבר על המצב כי זה לא היה המקום שלהם. ראה את שתי הווריאציות של חמודים פוסטר למטה.
צילום: נטפליקס, BAC Films
אחרי תגובת הנגד - ושוב, כל זה קרה בעבר חמודים אפילו שוחררו בסטרימר - נטפליקס המשיכו בניסיונם למזער את תגובת הנגד. אבל זה לא עבד. כשהסרט יצא לאקרנים, גל של אנשים שקראו ל-#CancelNetflix התרסק אל המדיה החברתית.
עדיין מחפשת דרך להפחית את המכה, נטפליקס הסירה חמודים מקטגוריות החיפושים הקרובות והפופולריות, גם לא כולל אותה משאילתות לחמודים. הסטרימר גם התאים את האלגוריתם שלו כך שחיפושים אחר הסרט לא יעלו על כותרות מהבילות/מיניות או סרטי ילדים. הסטרימר היה בטוח שחיפושים אחר מונחים כמו פדו לא יופיעו עבורם תוצאות חמודים , אפשרות אמיתית, שכן האלגוריתם של נטפליקס לוקח בחשבון נתונים התנהגותיים. אם הצופים מחפשים פדו אבל בסופו של דבר משחקים חמודים , הסרט יתויג בסופו של דבר עם המונח.
לפי הדיווח של The Verge, הידיעה הזו מרמזת שנטפליקס יכולה לעשות מניפולציה באלגוריתם שלה. במילים של החברה עצמה, הם התמודדו עם משבר יחסי הציבור על ידי דיכוי קידום ושאילתות חיפוש קשורות. ועדיין, המשבר לא נמנע כלל, באמת: שירות הלקוחות של נטפליקס שלח למעלה מ-16,000 הודעות בעקבות יציאת הסרט, אחד הגורמים הגדולים ביותר של הסטרימר להודעות לקוחות נכנסות בכל הזמנים.